Remboursement

Dans quels cas un remboursement est effectué

• Rétractation valable : si un droit de rétractation existe (voir informations sur la rétractation) et qu’il est exercé dans le délai, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard.
• Défauts ou erreur de livraison : en cas de réclamation justifiée dans les 7 jours suivant la réception (voir CGV, § 8), nous procédons à une nouvelle livraison ou à un remboursement.
• Paiements non aboutis ou interrompus : si un paiement est interrompu chez Stripe, aucun montant n’est débité ; aucun remboursement n’est nécessaire.

Exclusion

Les marchandises scellées dont le sceau a été retiré après la livraison sont exclues du droit de rétractation. Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation des consommateurs.

Procédure

1. Rétractation ou réclamation par e-mail à support@gpeptides.net ou via le formulaire de la page Rétractation, en indiquant le numéro de commande.
2. Nous confirmons la réception par e-mail et communiquons l’adresse de retour si un renvoi est nécessaire.
3. Le remboursement est effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation – en cas de retour, à compter de la réception de la marchandise ou de la preuve d’expédition.

Mode de paiement

Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé à l’origine (carte, Apple Pay, Google Pay, etc.). Selon la banque, le crédit peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après notre instruction. Aucuns frais ne sont facturés pour le remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi, sauf accord contraire. En cas de défaut ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour.